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电信10000号也开直播平台,移动和联通有吗?

发布时间: 2017-09-11 14:11:01   作者:本站编辑   来源: 本站原创

摘要:

​看看视频 见见“最熟悉的陌生人”

■IT时报记者   潘少颖

如果你想了解电信业务或者在使用电信业务的过程中碰到了问题,你第一个想到的解决方法是什么?相信拨打10000号是很多电信用户首选的方法。不过你真的了解10000号吗?10000号客服人员算得上是电信用户“最熟悉的陌生人”。

8月开始试运营的10000直播是一个线上视频直播平台,8月21日,10000直播开展了首场直播,主题就是“熟悉的陌生人——你真的了解10000号吗?”在这场直播中,来自上海电信客服中心的工作人员通过短片、问答、讲述等方式全方位介绍了10000号,比如10000号刚开始时叫1000号,只有20多个座席,而现在已经有1600多个客服人员,每年仅在上海就有1400万余人次拨打10000号。再比如,你拨打10000号需要开通国际漫游,电话另一端客服的工作状态是怎么样的?当你接到10000号客服人员的营销电话之后,客服人员要进行哪些操作?这些原本用户看不到的场景,都在这首场直播中通过直观的方式展现出来,从此前的“只闻其声,不见其人”转变为“既闻其声,又见其人”。

8月25日,是上海电信举行宽带20周年庆典活动的日子,这场隆重的活动既体现了满满的互联网范,又请来了最火热的偶像女团SNH48,现场还有最有“腔调”的音乐《千兆之城》,这一切并非只有在现场的人才能感受到,10000直播也同步直播了这场庆典,让更多的电信用户如临其境。

线上直播是互联网时代使用较为普及的一种方式,10000直播也是服务电信用户一个新载体,而它的直播则围绕于电信用户服务,上海电信客服中心相关人士告诉记者,未来10000直播的内容一是侧重于介绍客户服务通道,比如自助服务、星级用户服务、微博服务等,让电信用户了解更多获取服务的方式;另外一块内容则侧重于新业务介绍以及电信的重大活动和热点,比如接下去的一次直播会以当下正在进行的校园营销为主题,新iPhone上市也会成为直播主题。

目前,在中国电信上海客服微信公众号-我要办理-粉丝福利中可以回看已经直播过的内容。

 

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