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菜鸟驿站为何拒收我的快递包裹?

发布时间: 2015-07-06 14:23:04   作者:吴雨欣   来源: 本站原创

摘要: 近日,市民高玫(化名)向《IT时报》投诉,她在天猫平台购物,在物流信息显示已签收的情况下,前往菜鸟驿站站点——好德便利灵...

便利店营业员无利可图视包裹为“包袱” 打通网购最后一公里得解决人的问题

近日,市民高玫(化名)向《IT时报》投诉,她在天猫平台购物,在物流信息显示已签收的情况下,前往菜鸟驿站站点——好德便利灵利店取货,却被营业员告知该店不代收菜鸟包裹。

在屡次前往好德便利灵利店询问后,高玫才得知,自己的包裹被送到了附近的杂货店(该店不属于菜鸟驿站站点),杂货店为此收取了一元的保管费。明明选择了菜鸟驿站代收,为什么该便利店会拒收?为什么包裹被送至杂货店后,不需要任何凭证就可以拿走包裹?高玫对此很是愤懑。

■IT时报 吴雨欣

事件调查

便利店人员图省事拒收包裹

对拒收包裹一事,好德便利灵利店店员回应《IT时报》记者称:“我们不是菜鸟驿站站点,已经停止合作了。”但此说法遭到菜鸟驿站客服人员的否认,“如果用户在下单的时候,显示好德便利灵利店可以代收,说明我们还是合作关系。”

一位菜鸟网络的内部人士告诉记者:“如果消费者是在线上(淘宝/天猫平台)选择了菜鸟驿站站点代收,在包裹外包装不破损且符合代收要求的情况下,站点必须签收。若出现站点拒收的情况,消费者可在线上发起投诉,经查实是站点责任的,会对站点进行相应处罚。”

而高玫的包裹外包装并未破损,且符合菜鸟驿站要求的各项代收条件,依然被拒收。

7月1日,记者辗转找到上海好德便利有限公司负责闸北片区的督导,这位人士告诉记者:“好德便利灵利店确实是菜鸟驿站站点,是灵利店员工图省事,没有收包裹。快递员不懂菜鸟驿站的站点规则,把包裹放到了杂货店。”

对于灵利店拒收包裹一事,菜鸟网络与好德便利均向高玫表达歉意。菜鸟方面表示,愿退还杂货店的一元保管费并取消与该店的合作,以后会对站点审核更加严格。好德表示会对玩忽职守的员工进行处罚,并加强营业人员的素质培养。目前这家驿站已下线。

记者体验

营业员甩脸 让收件人自己翻找包裹

目前,菜鸟驿站站点基本上可以分为四类:个体商店、连锁店、物业和学校。相关数据显示,目前菜鸟驿站合作站点数量已过20000家,覆盖国内187多个城市。

好德便利店等大型连锁品牌要成为菜鸟驿站,旗下门店数量要在50家以上,有正规合法的营业执照,除需配有网络和电脑设备外,店内应有不少于1平米储物空间并可在店内外张贴菜鸟驿站物料。

“店里有网络,有空间放快递,有人收快递,有营业的相关证明,基本就能申请成为站点。申请入驻后,会有初审,初审通过就能签约,但商家要交一定的保证金,这个保证金放在商家支付宝账户里,只是被冻结了,一旦用户的包裹出了问题,确定是站点的问题,会用保证金做赔偿。”一位菜鸟网络的内部人士告诉记者。

为了测试驿站站点的代收货服务水平,记者6月26日在天猫平台购物时选择好德便利澳门店代收。6月27日,物流信息显示包裹被该店签收,随后记者去该店取货,可营业员态度十分恶劣,“包裹都堆在那里,你自己找。”

同为菜鸟驿站站点的喜士多便利店工作人员告诉记者:“代收货对店员来说是吃力不讨好,电商返利是给公司的,包裹出了问题,我们还要承担责任。” 好德便利店闸北片区的督导表达了同样的看法:“店员代收快递是没有返利的,他们图省事,对顾客态度也不好。”

那么菜鸟驿站是否对站点服务进行监督检查呢?在记者采访过程中,菜鸟的客服人员表示菜鸟对站点的监督及服务方面还不是非常完善。“我们一直在想办法,对态度恶劣,不负责任的站点,轻则罚款,重则取消合作关系。”客服人员表示。

此前,菜鸟网络宣布百世汇通和圆通将先期加入菜鸟驿站,开放其末端代办点为网购用户提供包裹代收服务。而顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯则联手成立“丰巢科技”,面向所有快递企业提供收寄业务,两者展开赤身肉搏战。有竞争是好事,谁能为顾客提供优质的服务,谁将会笑到最后。

匿名网友 于 2016-08-07 00:20:55 评论道:
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匿名网友 于 2016-08-22 16:43:41 评论道:
我第一次用菜鸟驿站时,我选的菜鸟驿站都是个邮局,结果快递员根本不敢送过去,还是送到小区。说送过去,那个菜鸟驿站会收他们一块钱。。。觉得菜鸟驿站的管理模式到底如何深入生活便利,还需要时日。
匿名网友 于 2016-12-15 13:44:52 评论道:
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