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大金潜规则:消费者被经销商“画地为牢”

发布时间: 2014-03-31 17:59:21   作者:记者 潘少颖   来源: ■IT时报

摘要: 用户个人信息泄露后被限制购买 经销商“坐地起价”加收近万元协调费

对于经销商来说,最希望看到的是顾客盈门。然而,现在却有把顾客“赶出门”的事。
  最近有读者反映,自己找了一家大金的经销商,想买其中央空调,却被告知,由于个人信息已在大金的其它经销商处报备过,如果想在这家购买,还得额外加钱,或者直接去那家信息报备过的经销商处购买。
消费者:
想买大金中央空调得额外加钱
  今年3月,燕女士(化名)家正在装修,她准备购买大金中央空调。装修人员告诉她,买大金中央空调要先查一下自己的信息是否被报备。记者了解到,所谓信息报备,是指用户的个人信息被经销商登记到大金客户系统里,如果已经登记,这个用户就归属于这家经销商。
  燕女士告诉记者,在去了几家大金的经销商处之后,销售人员都提到了同样问题。“有一家经销商查了我的信息,发现已经被报备了,但系统里却查不出是哪家经销商报备了我的信息。”燕女士说,最可气的是这家报备信息的经销商从来没有联系过她,现在她找不到这家经销商,如果在别的经销商处买,就要额外加钱将近万元。
  无独有偶,马女士在去年底装修房子时也碰到此类问题。“不知道谁把我的信息卖了,也不知谁买了,并在大金那里报备,导致我想买大金空调却告知不能买,只能在报备方买,其它经销商不能卖。”马女士气愤地说,即使要报备,也应该经过她同意,最后马女士选择了其它的品牌。
经销商人士:
已经变味的报备制度
  记者在大金的官网上看到,现在授权的经销商有60家,记者随机问了几家经销商,其均表示有报备制度。“这是大金的销售制度,只要是在大金系统里被记录信息的用户,都只能到特定的销售商处买,否则就要交协调费,而这笔钱是转嫁到消费者头上的。”大金一经销商吴先生告诉记者。
  袁先生曾经是大金的经销商,他对其中的门道颇为清楚。之所以有报备制度,是厂方为了确认客户是哪个经销商跟进的,防止经销商哄抢客户。原则上,第一报备的经销商拥有该地址客户的唯一出货权,如果其他经销商需要对该地址出货的话,则需要向该地址第一报备经销商支付一定的协调费(数额不小,相当于该套设备的全利润)。这样做的目的是保护第一报备经销商的利益,也提高第二报备经销商的成本,防止其以低价扰乱市场。
  “大金会给每个经销商一定的用户信息名额,一般是50个,出货量好的话有可能再加一两个。所以,即使我们这里来了客户,但他的信息不在我们这里,我们也不能做。即使做了,利润也非常低,因为用户交的协调费还是会转到报备该用户信息的经销商处。”袁先生告诉记者。
  但袁先生看来,报备制度已经变味了,部分额度高的经销商通过各种渠道获取准装修客户的信息,将其地址报备,然后坐等收取协调费。“这个过程中他也不会主动联系客户,就是守株待兔,不劳而获。也有的经销商口头上会给已经被报备信息的用户一个超低的价格,让用户觉得第一报备经销商的价钱贵了,然后挑拨离间,就是自己做不了,让别人也不舒服。”袁先生说。
大金公司:
我们并没有此制度
  报备制度的实施,对于消费者来说,如果找不到第一经销商,要么不买,要么加钱。记者问经销商,如果信息被报备,是否可以通过大金客服才能找到第一经销商。上述吴先生告诉记者,基本上是查不到的,大金不会承认有报备制度。
  为了验证吴先生的话,记者以消费者身份致电大金(中国)投资有限公司上海分公司,其工作人员表示没听说过有报备制度,随便找哪家经销商都可以买,如果有问题只要把经销商的名字告诉大金公司,公司会帮助协调。记者了解到,所谓的协调,也就是叫经销商从第一报备经销商处把这个客户买过来。
  记者将此事反映到大金(中国)投资有限公司上海分公司的相关负责人蔡小姐处,蔡小姐也表示自己并不知道这件事,但会查验此事。截至发稿,记者并未得到回音。
律师:
侵犯用户隐私权和选择权
  经过调查,记者发现,存在报备制度的并非大金一家,格力等都有此类做法。格力一经销商负责人高先生告诉记者,购买的格力中央空调超过3万元就需要查看信息是否被报备了,如果被报备,则需要加钱。
  上海泛洋律师事务所律师刘春泉认为,这种做法侵犯了用户的隐私权和选择权。“首先所报备的信息来源就不正当,登记通过买卖等方式拿来的并未经过本人同意的信息就侵犯了消费者的隐私;其次,消费者有权选择卖方,压根就不应该存在所谓的协调费。”刘春泉告诉记者。
 

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