斑马技术：60%零售商疫后加大技术投入 智能结账成趋势

IT时报记者 孙妍 

近日，斑马技术公司公布其《2021全球消费者调查》，结果显示，线上线下全渠道购物成为疫后趋势，为了让消费者有无缝体验，六成受访零售商因疫情加大了技术投入，主要在数据分析、移动端下单和智能结账方面增加投资。同时，斑马技术顺应趋势，推出了两款可单独配发的EC50/EC55企业移动数据终端。 

移动端订单数增长的挑战与机遇 

疫情之下，消费者更青睐在移动端下单，或是在线下进行无接触式自助结账。从全球调研数据来看，72%的受访消费者曾在移动端下单，除了90后、80后、70后是线上购物主力军外，近半数的“婴儿潮一代”（1946-1964年生）也通过移动端下单。 

断货，是很多人空手离开线下店的主要原因，有41%的受访消费者如此表示，其次是结账排队太长（32%）以及找不到商品（31%），后两点原因的占比均较2019年有显著增加。 

智能结账是线下商店的新机遇，2020年下半年，约半数受访消费者曾体验过自动结账，其中63%的消费者认为智能结账可以提升消费体验。同时，86%的零售业决策者和71%的受访店员对此表示认同，因为自助结账能让员工腾出更多精力，更好地为顾客服务，同时遵守更严格的防疫规则。

安全，疫后关键词 

安全这个词，在决策者、店员和消费者之间是存在巨大信任落差的。尽管90%的受访决策者都认为，消费者和店员相信他们会将安全和健康放在第一位，但实际上只有65%的受访消费者和77%的受访店员认同。 

甚至有近三分之二的消费者担心，店内的卫生消费问题或可能产生病毒的传染，更青睐无接触式付款的商店。 

正如斑马技术大中华区大客户拓展总监陈亚飞所言，“由于商品缺货、产品多样性、网购订单配送成本、耗时和退货等原因，今年消费者在实体店和在线的消费满意度均有显著下降。零售商意识到，成功的关键在于提高消费者的体验，在数据分析、移动端下单和智能结账方面的投资将有助于打造更加无缝且令人满意的全渠道体验。” 

全渠道零售的新助手 

为了适应全渠道零售的趋势，斑马技术推出了两款可单独配发的EC50/EC55企业移动数据终端。 

这两款新品最大的区别在于，EC50仅支持WiFi，而EC55同时支持WiFi和蜂窝网络。这两款新品的设计很轻巧，特别适合零售门店店员使用，其语音和数据应用程序可以更好提升工作效率，还有其他100多种可选功能，总体成本约是消费级智能手机的一半，可以为零售商节省大量费用。